Порядок приема и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Администрацию Муниципального образования город Алапаевск

03.09.2014 13:14

1. Настоящий Порядок рассмотрения  обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Администрацию Муниципального образования город Алапаевск (далее – Порядок), разработан в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступивших в Администрацию Муниципального образования город Алапаевск.

2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме в Администрацию Муниципального образования город Алапаевск  (по адресу: 624600, Свердловская область, г. Алапаевск, ул. Ленина, 18), а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону:

3.1. в рабочие дни с 8.30 до 13.00, с 14.00 до 17.30, в предпраздничные дни с 8.30 до 16.30 по телефону (8-34346) 2-18-90 (специалист по приему обращений граждан);

3.2. ежедневно, а в течение отопительного периода – круглосуточно по телефону 112  или (8-34346) 2-10-69 (оперативный дежурный МКУ «ЕДДС»).

4. Обращение регистрируется оперативным дежурным МКУ «ЕДДС» в журнале жалоб (обращений) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее – журнал), который ведется по форме, прилагаемой к порядку, а при подаче обращения специалисту по приему обращений граждан оно регистрируется в журнале учета обращений граждан.

5. После регистрации обращения оно немедленно по телефону передается в Муниципальное казенное учреждение «Дирекция единого заказчика» (далее – МКУ «ДЕЗ») и теплоснабжающую организацию.

6. Должностные лица, осуществляющие принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, (далее – ответственные должностные лица) обязаны:

6.1. определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

6.2. проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

6.3. в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в МКУ «ДЕЗ»  и теплоснабжающую организацию, направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату и время отправки запроса зарегистрировать в журнале.

7. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос ответственного должностного лица в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок ответственное должностное лицо в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

8. После получения ответа от МКУ «ДЕЗ» и теплоснабжающей организации  ответственное должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

8.1. совместно с МКУ «ДЕЗ» и теплоснабжающей организацией  определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

8.2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов, путем проверки зарегистрированных обращений в журнале;

8.3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам путем проверки зарегистрированных обращений в журнале;

8.4. при необходимости инициировать проведение выездной проверки обоснованности обращений потребителей;

8.5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

9. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен ответственным должностным лицом в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале.

10. Ответственное должностное лицо обязано проконтролировать исполнение предписания.

11. Теплоснабжающая организация вправе обжаловать вынесенное предписание в судебном порядке.

vp

День города

glaz

Получить услуги в электронной форме

gis-gkh

open-m

strategiya-2035

Доверие

inv politika

budget

sab

disp

Фото

DSC01196.JPG

 

my docs

Сплошное федеральное статистическое наблюдение
Инвестиционная политика
Сплошное федеральное статистическое наблюдение

Актуальные соцопросы

mrsk

statist

den-pensionera

Карта доступности автоматизированной информационной системы "Доступная среда Свердловской области"

aids

trudvsem

->   Главная
| + -
Администрация Муниципального образования город Алапаевск.