Документы


Государственная власть


Полезно

Порядок оценки гражданами качества предоставления государственных услуг

20.12.2013 09:00

Гражданин или юридическое лицо после предоставления ему органом внутренних дел Российской Федерации результата государственной услуги, а конкретно выдачи юридическому лицу или гражданину Российской Федерации разрешения на транспортирование оружия и (или) патронов, выдачи лицензии на приобретение спортивного или охотничьего огнестрельного гладкоствольного длинноствольного оружия, охотничьего пневматического оружия и спортивного пневматического оружия  и патронов к нему, либо выдачи лицензии на частную  детективную (сыскную) деятельность и удостоверения частного детектива, имеет право принять участие в оценке качества предоставления государственной услуги, предоставив сотруднику подразделения лицензионно-разрешительной работы номер своего сотового телефона, либо произведя указанную оценку на сайте www.vashkontrol.ru путем заполнения опросного модуля.

В соответствии с п. 3 Правил оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей для проведения оценки выявляется мнение граждан по следующим критериям:

- время предоставления государственной услуги;

- время ожидания в очереди при получении государственной услуги;

- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;

- комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;

- доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

В отношении государственных услуг предоставляемых в электронном виде могут использоваться также следующие критерии качества:

- доступность информации о порядке предоставления государственной услуги (доступность электронных форм документов, необходимых для предоставления услуги, доступность инструментов совершения в электронном виде платежей, необходимых для получения услуги);

- время ожидания ответа на подачу заявления, время предоставления государственной услуги;

- удобство процедур предоставления государственной услуги, включая процедуры и доступность информации при подаче заявления, записи на прием, подачи заявления, оплаты обязательных платежей, информирования заявителя о ходе предоставления государственной услуги.

В случае согласия гражданина на участие в оценке государственной услуги. Гражданин предоставляет сотруднику лицензионно-разрешительной работы номер своего сотового телефона. Данный абонентский номер вместе с наименованием территориального органа МВД России, наименованием или идентификатором государственной услуги, а также датой ее предоставления передается в Автоматизированную информационную систему «Федеральный телефонный центр сбора мнении граждан о качестве государственных услуг» через «Информационно-аналитическую систему мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ).

Оценка качества предоставления государственной услуги с использованием мобильного телефона производится двумя способами: путем направления SMS, а также проведения выборочного телефонного опроса.

Качество государственной услуги оценивается по 5-бальной шкале. При этом в качестве положительной оценки рассматривается 4 и 5 баллов, в качестве отрицательной оценки от 1 до 3 баллов.

В течение 1 рабочего дня с момента поступления вышеуказанной информации федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг направляет на предоставленный абонентский номер мобильного телефона короткое текстовое сообщение (SMS) с предложением дать интегральную оценку качества предоставленной государственной услуги по 5-бальной шкале.   

Гражданин дает оценку качества предоставляемой государственной услуги посредством направления ответного SMS, содержащего цифру от 1 до 5, на номер, определенный оператором федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг.

Сотрудник федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг в течение 2 рабочих дней после получения сведений может перезвонить получателю государственной услуги, включенному в выборку, и провести опрос по критериям, предусмотренным п. 3 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № 1284-2012 г.

Звонки получателям государственной услуги могут проводиться по рабочим дням с 10.00 до 19.00 по местному времени.

В случае если по результатам первого звонка гражданин не ответил или при ответе на звонок сообщил о готовности принять участие в опросе в другое время, сотрудник осуществляет повторный звонок в течение 1 рабочего дня.

Результаты оценки направляются в ИАС МКГУ.   

Подразделение по лицензионно-разрешительной работе

ММО МВД России «Алапаевский»

ЕДДС


glaz

  • Специальная версия сайта адаптированная для людей у которых есть трудности со зрением

АИДС

  • Управление Роспотребнадзора по Cвердловской области
    тел: 8 (343) 374-12-44 по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции в части путей передачи, диагностики, риска инфицирования, получения экстренной профилактики

75 лет победы
  • План основных мероприятий по подготовке и проведению на территории Муниципального образования город Алапаевск празднования 75-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов

Социальный калькулятор

  • Социальный калькулятор позволяет увидеть все федеральные, региональные и муниципальные меры социальной защиты и поддержки, на которые гражданин может претендовать

Официальная страница ВКонтакте

  • Официальная страница в социальной сети ВКонтакте

ГосУслуги

  • Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru и получайте госуслуги без очередей

Мои документы

  • Получите муниципальные услуги на сайте МФЦ mfc66.ru
Вы здесь: Главная страницаОрганы властиМежмуниципальный отдел МВДГИБДДИнформацияПорядок оценки гражданами качества предоставления государственных услуг